Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Maria Filó seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
CONDIÇÕES
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Maria Filó. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 4 dias. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.
PROCEDIMENTO
O envio da peça a ser devolvida pode ser feito através dos seguintes passos:
- Clique no link aqui, ou acesse Meus Pedidos/Devolver pedido
- Digite o número do seu pedido (localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
- Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
- Selecione entre as opções de devolução que aparecerão na sua tela
- Escolha os itens do pedido que deseja devolver;
- Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a devolução. Clique em “Continuar”;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Em caso de dúvidas, envie uma solicitação entrando em contato no nosso link de atendimento via Whatsapp, encontrado na nossa loja online.
O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução.
*Todo produto devolvido à Maria Filó deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
- Código de autorização de postagem dos Correios (enviado pelo SAC da Maria Filó).
- Descrição e código do produto a ser devolvido.
- Motivo da devolução.
- Assinatura do cliente.
Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até duas faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
A restituição é sempre do VALOR PAGO no(s) produto(s) devolvido(s), desconsiderando os descontos oriundos de cupom/ação promocional obtidos na compra
Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando.
DEVOLUÇÃO EM LOJA
Agora você também pode devolver seus produtos em uma loja física da Maria Filó, com mais praticidade e sem precisar ir aos Correios.
Para isso, leve a(s) peça(s) e a nota fiscal até a loja mais próxima. Você também pode iniciar a solicitação de devolução no site ou app, selecionando a opção “Crédito no Site” e informando um endereço onde exista uma loja próxima.
O valor correspondente será reembolsado na forma de créditos, que poderão ser usados em novas compras no site, app ou diretamente na loja.
• Quais pedidos podem ser devolvidos?
R: Apenas pedidos comprados no site, app ou na modalidade “Comprar e receber” realizados na loja física.
• Como posso solicitar devolução em loja?
R: Você precisará levar o(s) produto(s) e nota fiscal na loja mais próxima, ou solicitar devolução no site/app selecionando o tipo de solicitação “Crédito no Site” e informando um endereço que tenha uma loja próxima.
• Eu preciso abrir um pedido de devolução no site/app para fazer a devolução em loja?
R: Não. A loja pode lançar a devolução independente de já ter sido feito essa solicitação.
• Eu não consigo localizar o saldo de créditos da devolução em loja na “Minha carteira” do site/app. O que pode estar acontecendo?
R: Verifique se você está logando na conta do site/app com o mesmo e-mail que você preencheu na etapa de identificação do atendimento de devolução.
• Presenteados ou outras pessoas que não sejam os compradores do pedido original podem devolver pedidos?
R: Não. Apenas o comprador original pode devolver pedidos.
• O que devo fazer se quero o estorno do pagamento?
R: Você precisa solicitar a devolução através do site/app, selecionando o tipo de solicitação “Reembolso na mesma forma de pagamento”.